كانت المؤسسة تعتمد على برنامج محلي لإدارة عملياتها، إلا أنه لم يكن يوفر المرونة والقدرات التحليلية التي تتطلبها طبيعة أعمالها. كما واجهت تحديات في تكامل البيانات بين الإدارات، ومحدودية التقارير الإدارية، وصعوبة متابعة التكاليف الحقيقية للأصناف والخصومات التجارية. إضافة إلى ذلك، كانت متابعة خصومات الموردين والعروض الموسمية تتم من خلال ملفات Excel، مما أدى إلى الاعتماد على العمل اليدوي، وزيادة احتمالية الأخطاء، وصعوبة مطابقة الخصومات المستحقة والمستردة، وتأخر الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار.